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齐鲁晚报、齐鲁一点点记者 任磊磊
“气死我了，我在加的士官方淘宝旗舰店买了指纹锁，售价399元，还没发货，都两个月了。” 近日，徐州网友刘女士抱怨自己购买卡迪斯时遭遇指纹锁。 据他介绍，从下单到现在已经快两个月了。 该产品在官网有售，价格也有所上调，但跟刘女士说没货了。
购买两个月未发货客服退货。 原因很奇怪。
据刘女士介绍，2021年7月11日，她在加的斯官方旗舰店购买了一把智能锁F1指纹锁家用防盗密码锁。 该商品成交价399元（原标价949元），运费由卖家承担，实际到付387元。
刘女士看到商家在搞活动，价格也很优惠，就下单付款，并提醒网店及时发货。 之后，她还在7月11日、12日、16日、17日多次联系凯迪斯客服，询问订单产品和售后问题，并于18日登记门锁尺寸，催促发货尽快。
“22日再次咨询凯迪斯客服，被告知不能发货，并称价格异常上报天猫审核拒绝发货，双方协商未果。” 刘女士发现，7月22日同款产品零卖，施某仍参加前5名半价闪杀活动，但实际支付金额为474.5元（原价949元），仅比她付的399元高一点点。
更让刘女士吃惊的是，这把锁今天还在打折。 网页显示，9月9日预售价1289元，折后999元。 刘女士通过此链接与在线客服进行了沟通。 没想到，客服的回复依旧是“缺货”，“几乎是从客户的官方语言里复制粘贴过来的”。
记者看到智能指纹锁商标购买，刘女士多次联系客服，给出的不发货原因不一致。 “上次联系他们，原因是没货，一开始不发货的原因是交易异常，后来商家一直说没货。”
根据刘女士提供的截图，一位客服表示：“订单验证是下单当天交易异常，因商家打折等失误导致价格异常，商品ID已被已报天猫审核通过，不支持发货，建议您申请退款。” 有一次，购买后大约两天，刘女士直接在直播间询问主持人什么时候发货。
“我严重怀疑他们是不是故意抬高价格来骗取流量。” 刘女士说。
消费者质疑虚假宣传
齐鲁晚报、齐鲁一点点记者在黑猫投诉上看到，针对凯迪什虚假宣传的投诉较多。 其中，有用户反映，凯迪什推荐一款价格更高的锁具后，用户搜索同款锁具，发现官网实际价格下降不少。
也有用户反映，其购买的锁具TK2 PLUS无法实现页面宣传的天猫精灵远程设置临时密码等天猫精灵控制功能，涉嫌虚假宣传。 据网友反映，该锁在宣传时支持天猫精灵远程设置密码或控制锁体等相关功能，安装后无法实现。 厂家更换面板后，功能仍然无法实现。 为了排除问题，我联系了技术人员，尝试更换无线网络、手机热点、产品面板、天猫精灵等，经过多次测试，还是连接不上，智能锁的安装有损坏了家里的门体，无法重新安装其他锁体。
针对刘女士的反馈，记者在网上搜索了凯迪斯的客服电话，发现有很多链接都声称凯迪斯的客服号码不同，号码也不一样。 记者在搜索结果中选择了第一个客服电话400-8763-901，拨通了电话。 电话接通后，一位客服人员表示，该电话只是维修，不负责销售问题。 记者询问是否有官方销售电话，客服人员让记者拨打12315。
记者继续说道：“这个电话是市场监管局的投诉电话，有没有客服销售的电话，没聊完电话就挂了。”
随后，记者在加的斯官方微信公众号上找到了一个客服电话。 客服人员表示，记者拨打的客服电话是非官方客服号码，不知道来电内容。 记者也向客服反映了百度搜索的情况，并表示如果是非官方来电，希望能够予以处理，防止用户上当受骗。 对于刘女士的情况，客服人员也表示会再次与消费者沟通，协商处理此事。
2017年聘请刘涛代言产品
百度百科显示，深圳市凯迪仕智能科技有限公司专注于智能锁领域。 是一家集产品研发、制造、销售、安装、售后为一体的公司。 公司于2016年11月获得国家高新技术企业认证。 2017年3月13日智能指纹锁商标购买，刘涛成为品牌代言人，成为特聘“首席体验官”，零距离试用新品K8。 2020年，卡迪士2020年全渠道出货量将达到150万套，年收入将达到10亿元左右。
天眼查数据显示，该品牌于2017年9月进行天使轮融资，创始人刘江峰为荣耀前总裁、酷派前CEO。 2019年，鼎固极创公告称，将以发行股份及支付现金的方式收购深圳市凯迪斯智能科技有限公司48%的股权。 本次交易完成后，公司将累计持有加的斯51.70%的股权，加的斯48%的股权交易价格近7.09亿元。
2021年4月，加的斯完成近亿美元B轮战略融资，兰花亚洲投资集团领投，同创伟业、前海互兴跟投。 据悉，这是业内最高的单轮融资。
在今年的建博会上，卡迪士创纪录地斩获六项大奖，包括中国家居品牌大会“十大首选品牌”称号、四大葵花奖（“2021智能锁行业领导品牌奖”、“2021锁具行业质量安全奖、“2021智能锁行业产品金奖”、“2021智能锁行业技术创新奖”）、“2020-2021中国民族工业优秀年鉴”评选证书等。
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