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识别指纹或人脸，伴随着“咔嚓”或“欢迎回家”的声音，门锁就会响应解锁，这样的场景在现实生活中越来越多。
作为家居智能化的入门级产品艾栖指纹锁，家居智能锁的需求正在全面升温。 数据显示，近三年家居五金消费规模稳步扩大，锁具消费占据半壁江山。 今年双十一，智能锁成为了最热门的品类之一。 小米、加的斯、德施曼、TCL、王力等品牌位居前列阵营，不少小品牌也十分活跃。
在激烈的市场竞争中，智能锁已经从指纹阶段进化到人脸识别阶段。 然而，在智能锁行业野蛮生长的趋势下，产品质量参差不齐、安装售后服务不到位、返修率高等问题也困扰着消费者，为行业的健康发展埋下隐患。智能锁行业。 对于企业来说，也面临着更大的挑战。
近日，新京报记者走访了智能锁市场。 受访企业认为，智能门锁发展潜力巨大，但大量“玩家”涌入，呈现野蛮生长态势。 未来，只有真正创新的企业才能在市场上取胜。 在业内专家看来，智能锁仍处于早期和中期发展阶段，在市场渗透率和市场规模上仍有很大的发展空间。 品牌将不断洗牌，实现优胜劣汰。 拥有核心技术和良好社区服务的品牌将获胜，“地摊”式智能门锁将被淘汰。
消费者对智能锁的需求持续升温
曾几何时，“修锁发钥匙”的店铺或摊点在大街上很常见，但现在越来越少了。 智能锁以开锁更方便、居家更安全等特点逐渐取代传统机械锁。
新京报记者近日走访北京建材市场发现，相较于机械锁，智能锁普遍放置在卖场较为显眼的位置。 在产品展示区，Cadiz、Deschmann、PHILIPS、Aiqi、Luke等众多品牌集中展示。 大多数智能锁产品都有多种开锁方式，包括人脸、指纹、密码、手机、NFC等，价格大多在2000元至8000元之间。 其中，具有3D人脸识别功能的产品价格相对较高。 很多产品都经过精心设计，比如用滑盖盖住密码区域，防止陌生人随意触碰。
在建材市场，智能锁产品陈列在卖场的显眼位置。新京报记者 张杰 摄
数据显示，消费者对智能锁的需求正在上升。 今年9月，第一财经与天猫联合发布《2021年中国互联网家装消费趋势白皮书》显示，近三年家居五金消费规模稳步扩大，锁具消费占比半壁江山国家。 今年双十一，智能锁成为了最热门的品类之一。 京东公布的数据显示，3D人脸识别智能门锁同比增长400%。
尽管智能锁需求增长迅猛，但CSHIA智能家居产业联盟秘书长周军、中国建材流通协会会长秦占学认为，智能锁行业仍处于早期和中期整体市场规模和渗透率处于长期发展阶段。
据行业统计分析，智能锁在国内市场的渗透率不足15%。 周军介绍，目前，头部品牌比较明显，包括小米、卡迪士、德施曼等传统品牌纷纷入局互联网。 “销售100万把锁的梯队已经形成了一定的规模。” 从技术角度来看，单价在1500元以上的产品已经逐渐进入视频识别阶段。 “今年，整个智能锁预计有16到1800万的销售市场规模。”
售后服务隐忧等问题
随着消费需求和曝光率的增长，消费者对智能锁的关注度越来越高。 新京报记者随机采访了多位消费者，他们都表达了购买智能锁的想法。 不止一位受访者表示，“智能锁出门不用带钥匙，更方便。” 有受访者表示，智能锁可以防止人被锁在门外，对于有老人的家庭来说更方便。
一位在智能锁专区对比产品的女士告诉新京报记者，她有购买智能锁的需求，但也有很多顾虑。 与智能门锁的安全性相比，她最担心的是返修率。 “现在知名品牌的门锁基本款在2000左右，功能比较齐全的在3000左右，如果在使用过程中出现问题，更换成本会不会更高？”
另一位消费者表示，自己在智能锁上做了很多“功课”，但还是拿不定主意买。 智能锁的价格各不相同，功能上的差异似乎也不大，这也是她犹豫不决的原因之一。 此外，网上有说法称，拍照即可解锁人脸解锁智能门锁，这也让她很担心。 “前两年，很多智能锁品牌都是由保险公司承保的，如果是非暴力入室盗窃，保险公司会理赔，但现在没有了。”
消费者的隐忧集中在售后服务环节。 而一位智能门锁销售人员也表示艾栖指纹锁，目前，部分品牌的智能门锁安装售后网点正在缩水。 “售后服务不到位会阻碍智能门锁的发展。”
秦占学在接受新京报记者采访时表示，未来企业需要设立更多的服务点。 “智能锁的服务应该和其他智能家居联动，跨界融合。”
周军认为，售后服务问题不会阻碍整个智能锁行业的发展。 整个智能锁市场都在重新洗牌，未来不会有那么多品牌。 同时，龙头企业严格抓培训。 智能锁在“云端”安装激活后，即可进行监管，会提前提示电量不足等问题。 售后服务可能会变得“简单”。 “现在唯一的障碍是消费者的购买意识和购买欲望没有以前想象的那么高。”
消费者应该如何选择智能门锁？ 秦占雪建议，消费者在选择智能锁，包括一些智能家具时，不要看噱头，要选择对自己有用的功能，同时尽量选择有品牌、有服务的厂家。 “大品牌服务好，会减少很多麻烦，但成本可能会比较高。” 周军建议，要看品牌和价格区间，“不要看价格太低的产品，要选择价格适中的产品。” 此外，还要保证进货渠道正规。
应对鱼龙混杂需用核心竞争力
智能锁行业处于发展的前中期，行业内的企业都在接受考验。 同时，对于消费者关心的问题，智能锁企业也在不断完善和改进，智能锁企业纷纷推出产品更新。
新京报记者了解到，以王力安防为例，多措并举，涉及安装服务创新、核心技术开发、原材料供应链整合等，加强市场调研和预测，提高新产品功能和性能定义能力，解决用户核心痛点。 率先提出“三年质保”的智能锁品牌卡迪什，也在研发和制造更安全、更智能、更便捷、让消费者更放心的智能锁产品。 据了解，卡迪士目前在全国拥有3000家门店和10000多个终端服务网点，为消费者提供三年保修等服务。
11月25日，凯迪斯表示，在智能锁行业高速发展的情况下，各行各业的品牌商蜂拥而至，呈现野蛮生长态势，导致产品质量、安装、售后服务参差不齐。 否则，就为智能锁行业的健康发展埋下了隐患。 同时，随着消费升级，同质化产品已不能满足市场需求。 如何快速适应新时代背景下的发展需求，突破市场环境的束缚，具备卓越的综合实力，形成核心竞争力，是各大品牌乃至智能锁行业面临的共同挑战。 经过品牌战、价格战和疫情的冲击，大浪过后的市场集中度大幅提升，也为行业发展带来了积极向上的推动力。
王力安防副总经理支崇政也认为，如何取得消费者的信任，完善服务支撑体系，促进行业健康发展，是当前行业面临的挑战。 支崇政表示，行业鱼龙混杂，不利于行业健康长期发展。 大量“玩家”进入智能门锁行业，可以百花齐放，但也减少了市场教育的周期，同时带来技术不成熟、渠道不畅、渠道不畅等一系列问题。供应链资源，产品与服务分离。 然而，企业也在不断寻找消费者需求与产品定位之间的平衡点。 产品参差不齐并不会阻碍智能门锁的发展，只会淘汰那些不完善产品质量和售后服务体系的厂商。 “在未来的发展中，全行业要认真分析全产业链，分析上中下游各阶段各自的任务重点，净化市场，让全行业朝着更加良性、更加生态化的方向发展。 “
万亿级市场规模待开发
据公开报道，近两年智能锁行业品牌超过3000个。 经过“优胜劣汰”的洗牌，数量有所减少，但行业竞争依然激烈。 智能锁行业成为家居行业的“香饽饽”，吸引着众多企业跨界进入，这也给传统智能锁企业带来了新的挑战。 今年京东双十一智能锁榜单显示，小米、卡迪士、德施曼、TCL、飞利浦、路客、华为智选、箭牌、王力、萤石等品牌进入前十。 据专家介绍，目前小米、加的斯、德施曼、TCL等已进入一线品牌行列。
周军和秦占雪都认为，智能锁行业未来发展空间较大。 秦占学表示，智能锁走在智能家居的前列，扮演着“排头兵”的角色。 目前，智能门锁行业仍处于高速发展阶段。 未来几年或十几年，仍将面临“适者生存”的状态。 社区服务好的品牌才能胜出，而那些以‘地摊’形式出现的所谓智能门锁将逐渐被淘汰。”
周军表示，智能锁行业拥有万亿级市场规模，目前渗透率较低，未来增长空间较大。 与传统机械锁相比，智能锁更加复杂。 这是一个以技术为基础的行业。 技术和产品迭代都有门槛，需要更全面的知识。 智能锁和传统机械锁其实是两个行业。 制造工艺和整合的供应链资源完全不同，这也给企业的发展带来了巨大的挑战。 “企业需要通过技术整合，吸引更多的技术人才。” 未来智能锁在整个市场上的品牌数量不会像机械锁那么多。 洗牌后，品牌数量可能在100个以内。周军还提到，从技术角度来看，人工智能领域很多成熟的技术都会大规模应用到门锁上，比如人脸识别. “下一代智能锁需要与智能家居进行协同联动，这是一个很大的挑战。”
智能锁行业在发展的同时，也迫使企业思考未来的发力方向。 王力安防副总经理支崇政提到，目前智能门锁市场普遍还是重营销轻研发，一些噱头功能华而不实。 “一大批‘玩家’看到市场火爆纷纷涌入，但有责任有追求的企业应该静下心来思考：智能门锁的智能内涵是什么，又能做哪些延伸，带来什么？用户有什么样的便捷生活等等。”
新京报记者 张洁
编辑王林校对Lucy
